위메프 티몬 사태
티몬 결제 취소 이유
최근 티몬과 모회사인 큐텐그룹 간의 재정난으로 인해 고객과 판매자 모두에게 큰 불편을 끼치고 있습니다. 위메크프라이스도 소유한 큐텐그룹은 재정적 부담을 겪고 있어 매장 판매자들에 대한 대금 지급이 지연되고 있습니다. 이로 인해 고객 주문이 취소되는 등의 문제가 발생했습니다.
쿠팡이 최근 인기를 끌면서 초기 소셜 커머스 리더였던 티몬과 위메프의 시장 점유율과 경영 성과가 급격히 악화되었습니다. 이러한 문제를 겪던 티몬은 2022년 9월 싱가포르 기반의 Q10에 인수되었고, 위메프도 2023년 4월에 인수되었습니다. 큐텐은 2022년부터 큐텐익스프레스를 나스닥에 상장시키기 위해 타기업 인수를 통해 외형적 성장을 만들어왔다고 합니다. 이후 공격적인 할인 행사와 해외 직구 확대를 통해 반등을 시도했으나 최근에는 파산 문제가 제기되고 있습니다.
티몬과 위메프에서 제품을 판매한 판매자들이 각 플랫폼으로부터 판매 대금을 받지 못하면서 새로운 주문이 취소되고, 심한 경우 이미 주문된 항공권, 상품권 등이 취소되는 문제가 발생했습니다.
아무래도 카드 돌려 막기처럼 티몬과 위메프 등도 자금을 이리저리 구하는 것처럼 보입니다. Q10은 이를 컴퓨터 오류로 보고 있으며 해결 중이라고 밝혔지만, 상황이 비정상적이고 규모가 크다면 별도의 조치가 필요할 가능성이 큽니다. 그럼에도 불구하고 가장 중요한 우선순위는 각 소비자의 대응에 중점을 두는 것입니다.
큐텐의 자회사는 티몬, 위메프, 인터파크, 그리고 AK몰이 있습니다. 이 4곳의 플랫폼에 우리는 주의해야 하겠습니다.
해피머니 상품권 환불 방법
1. 상품권을 받지 못한 경우
일시불 결제 시 이의 제기
제품이나 서비스를 결제했지만 사용하지 못한 경우, 카드사의 가맹점에 결제 중지를 요청할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 은행 계좌에서 신용카드 결제가 이루어지기 전에 신청하는 것입니다. 이의 제기를 하면 카드사에 대한 사용료 청구가 보류되고, 카드사는 가맹점에 대한 조사를 시작합니다. 조사 결과, 서비스를 사용하지 않은 것이 맞고 가맹점의 과실 여부를 고려하여 책임 비율이 결정됩니다.
▶️ 방법: 신용카드사에 이의 제기
▶️ 신청 기한: 카드 결제 최소 1일 전
▶️ 절차: 카드사가 조사 후 45일 이내 결과 통보
할부 결제 시 할부 항변권
일반적으로 제품 구매 - 제품 배송 - 다음 달 결제 청구의 순서로 이루어지지만, 여행이나 배송에 시간이 걸리는 경우 결제 청구가 먼저 올 수 있습니다. 이 경우, 일부 결제를 할부로 진행했다면 할부 항변권을 통해 나머지 결제 청구를 보류할 수 있습니다. 이미 결제된 금액을 환불받는 것은 어려우므로 청구를 막는 것이 우선입니다.
▶️ 방법: 신용카드사에 할부 항변권 신청
▶️ 신청 기한: 카드 결제 최소 1일 전
▶️ 절차: 거래 금액이 20만 원 이상일 경우
계좌 이체, 포인트 충전 결제 등
이 경우, 쇼핑몰에 직접 환불을 요청해야 합니다. 환불이 불가능한 경우, 쇼핑몰 및 고객 서비스 센터에 환불 요청을 남기고 기록을 정리한 후 소비자 보호 기관에 신청하는 것이 좋습니다.
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2. 이미 상품권을 받은 경우
▶️ 요기요 : 발송한 쪽에서 발송된 상품권을 취소한 경우도 있다고 하니 받은 것이라도 빨리 사용하는 것이 안전할 것 같습니다.
▶️ 사이트 내에 충전되어 있는 포인트 : 머지포인트 사태처럼 포인트를 사용할 수 있는 제휴처가 줄어들거나, 중간 정산 수수료가 높아질 수 있으니 빨리 사용하는 것이 좋을 것 같습니다.
티몬 모바일 쿠폰 환불 절차
현재 티몬 플랫폼에 문의가 쏟아지며 소비자들은 결체 취소 요청조차 원활히 할 수 없는 상황이라고 합니다. 고객센터 전화연결 또한 정상적으로 진행되지 않는다고 합니다.
안타깝게도 아직까지 티몬과 위메프 측에서는 이번 사태로 인한 정확한 환불 및 최소정책을 내놓지 못하고 있는 상황입니다. 모바일 쿠폰 환불 절차를 단계별로 안내해 드리겠습니다.
1. 로그인 및 마이페이지 접속
▶️먼저 티몬 홈페이지에 로그인한 후 상단 메뉴에서 ‘마이페이지’로 이동합니다. 마이페이지에서는 주문 내역과 티켓 정보를 확인할 수 있습니다.
2. 사용 가능한 티켓 확인 및 환불 요청
▶️ 마이페이지 내 ‘사용 가능 티켓’을 선택합니다. 여기서 환불을 원하는 티켓을 선택한 후 ‘환불 요청’ 버튼을 클릭합니다. 이 단계에서는 환불 금액을 확인한 후 '환불 요청' 버튼을 눌러 다음 단계로 진행합니다.
3. 환불 요청 및 계좌 정보 입력
▶️ 환불 요청을 완료하면 환불 확인 팝업이 나타납니다. 팝업 창에서 확인을 누른 후, 티몬 알림톡에서 환불 실패 메시지가 나타나면 ‘취소, 환불 또는 교환 확인’ 버튼을 선택합니다. 이후 ‘환불 대기 상품’에서 환불받을 은행 이름과 계좌 번호를 입력하고 계좌를 인증합니다.
4. 최종 저장 및 완료
▶️ 모든 정보를 입력한 후 ‘동의하고 최종 저장’ 버튼을 클릭하여 환불 요청을 완료합니다. 이제 환불 처리가 완료될 때까지 기다리기만 하면 됩니다.
티몬 고객센터 : 1544-6240
배송상품 파트너 센터 : 1644-0552
여행-020 상품 파트너 센터 : 1644-0230
위메프 고객센터 : 1588-4763
여행, 레저, 공연티켓, E쿠폰 : 1661-4764
9시부터 6시까지이며 12시부터 13시는 점심시간입니다.
티몬 반품 절차
제품을 이미 받으셨지만 반품을 원하시는 경우 다음 절차를 따라 주세요
1. 반품 신청
고객 서비스에 반품을 요청합니다. 제품 정보와 반품 사유를 입력합니다.
2. 제품 발송
티몬에서 제공한 반품 주소로 제품을 발송합니다.
3. 환불 처리
반품된 제품이 확인되면 환불이 진행됩니다. 환불이 완료될 때까지 관련 문서를 보관하는 것을 권장드립니다.
티몬의 대처
현재 티몬은 E-쿠폰 카테고리와 여행, 항공권 카테고리의 상품 판매를 중단한 상태입니다. 다른 배송 상품은 여전히 판매 중이지만, 고객들의 불안감을 해소하기 위해서는 신뢰회복이 필요합니다. 티몬의 모회사인 큐텐 그룹사는 이번 문제에 대해 신속하고 투명한 대처가 필요합니다.
